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邮储银行遂昌县支行一直秉承“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,积极推进全县营业网点对客和对员工的“感动服务”落地执行,在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上,满足客户对美好生活的银行服务需求,做好金融服务延伸。
近日,支行营业部接到了一个特殊的请求。一位居住在偏远山区的80多岁老人家,因瘫痪在床,无法亲自前往网点办理银行卡,但保险等费用必须通过银行卡结算。了解到这一情况后,网点迅速行动起来,决定为这位特殊的客户提供上门办卡服务。
蜿蜒的山路崎岖不平,车辆在颠簸中艰难前行。经过近2个小时的车程终于抵达了客户所在的小山村,后续因路况原因,车辆无法直接抵达。支行工作人员带上设备,又步行爬山10几分钟,到达了客户家中。客户躺在床上,眼神中充满了期待和感激。工作人员耐心地向客户及其家人解释每一个步骤,确保客户完全理解。由于客户无法坐起,工作人员一次次的趴在床上,为其进行人脸识别等步骤。在办理过程中,工作人员不仅展现出了精湛的业务能力,更流露出了深深的人文关怀,也受到了客户的高度评价。
邮储银行遂昌支行在用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步,支行将通过网点对外服务的主窗口,积极推出感动服务举措,竭诚竭心竭力,让金融服务更有温度。(王佳)
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