为更好地做好信访工作，坚持“群众利益无小事”的工作原则，一直以来，县综合行政执法局坚持从“建机制、抢时效、严执法”三个方面发力，为群众排忧解难，把群众满意度作为城市管理工作成效的第一标准。



　　一是“建机制”，提高群众满意度。信访投诉是人民群众的咨询台，是城市管理的润滑剂和减压阀，是行政执法的监督岗，责任重大。为此，县综合行政执法局指定专人处理信访工作，严格落实“问责、限时办结及‘马上办’”等工作机制，真正做到有诉必接、接诉必查、查办到位、办结必复，提高了受理效能。




　　二是“抢时效”，及时处理投诉案件。对来人、来电、来信投诉、网上投诉等群众反映的问题耐心倾听、做好登记。根据受理内容以转办单的形式下达给乡镇（街道）执法中队，简单问题“当天受、当天复、当天转”，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复工作，并将群众关注的热点、难点问题进行点拨，为下步工作奠定了基础。




　　三是“严执法”，加大加强督办力度。城市管理工作是各类社会矛盾高度集中的焦点，“作为”和“不作为”都容易引起“投诉”事件，为此，县综合行政执法局高度重视，建立投诉回访制度，对市民的重点投诉和实名投诉、在社会具有普遍影响的案件，及时认真地进行回访，引导管理当事人自觉遵守法律法规，防止重复投诉。




　　今年以来，县综合行政执法局共受理群众信访54件，已处理54件，办结率100%。

（来源：云和县综合行政执法局）

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