在数字化浪潮席卷全球的今天，不少老年人却因操作不便、技术陌生而被“落下”。如何让金融服务更有温度？如何让每一位老年客户，尤其是身处海外的群体，也能便捷、安心地享受现代科技带来的便利？平安人寿丽水中心支公司用一次跨越国界的暖心服务，给出了坚定而温暖的答案。

近日，平安人寿丽水中心支公司成功为一位远在西班牙的62岁客户周先生办理了生存金领取业务。这场跨越国界的服务，不仅顺利完成了业务办理，更让周先生深切感受到来自祖国的温暖与关怀。

周先生随子女长期定居西班牙，因原留存的银行账户停用，导致生存金无法正常到账。柜面工作人员第一时间主动联系客户，建议其通过“平安金管家”APP在线办理变更手续。然而，年事已高的周先生对手机操作既陌生又顾虑重重，加之手机字体太小，更是让他无从下手。

面对老人的实际困难，工作人员没有简单地告知流程，而是秉持“金融适老化”服务理念,耐心引导周先生将APP切换至“关怀模式”——字体更大、界面更简洁、功能更聚焦，真正实现了“看得清、看得懂、好操作”。

从下载安装、界面指引到连接“空中柜员”，工作人员全程远程陪伴，一步步细致讲解，逐一化解老人的疑虑。最终，业务顺利完成。办理结束后，周先生感动不已，连连称赞祖国科技发展的便利与高效，对平安人寿的贴心服务和工作人员的敬业精神表达了由衷的感谢。

这不仅是一次普通的业务办理，更是一次跨越国界与年龄的温暖连接。它体现了平安人寿“为民办实事”的初心，也彰显了金融企业在推进适老化服务、弥补“数字鸿沟”方面的责任与担当。

未来，平安人寿将持续聚焦老年群体、海外侨胞等重点人群，不断优化适老化服务举措，让金融服务更普惠、更便捷、更有温度。科技有温度，服务有情怀。我们始终相信，金融的温度，不在数据之间，而在人心之上。