近年来，“临终老人被担架抬入银行修改密码”、“卧床老人被抬入银行办理换卡业务”等新闻报道层出不穷，引起社会强烈反响。不仅是对金融行业口碑的巨大打击，同样也暴露了银行在服务细节上缺乏必要的人性化安排，未能从“客户至上”出发，更未灵活地满足高龄和久病老人等特殊客户的服务需求。关心关爱老年群体是邮储银行普惠金融服务的重点，丽水市分行积极响应国家的号召，基于对老年人金融服务的思考，不断完善对老年人等特殊群体的延伸金融服务。

　　2021年3月15日特殊的日子里，一位客户形色匆匆地向工作人员诉求，她的奶奶摔伤住院，医保卡无法使用且本人无法前来网点办理换卡业务，导致医疗费用无法及时报销。为了不耽误老奶奶的治疗，工作人员立即启动应对预案，开通绿色通道特事特办，和老奶奶家属协调好时间，于当日下午立即前往当地人民医院进行上门服务。经过确认情况和了解老人真实意愿，完成拍照、签字等认证程序后，以最快的速度为老人成功办理换卡业务，成功解决了客户的燃煤之急。“绝不能让客户为难”是邮储银行丽水市分行的服务宗旨，这样的事情在网点时有发生，而提供贴心、高效的服务已成为每一位员工的默契。



　　无独有偶，3月17日丽水市分行营业部接待了一位更特殊的客户。李娇英老人75岁，身患残疾30多年，居住在偏远的丽水市莲都区琯头黄寮村。老人每月的残疾补助在我行开立的社保卡中发放，近日办理业务发现，由于多月未领取遗忘密码,得知李娇英老人行动不便无法到现场，支行工作人员毫不迟疑准备资料上门核实。

　　黄寮村地处偏僻且交通不便，往返需走3个多小时的盘山公路。加上山区信号不好导航不准确，一路上多处由于施工和山体滑坡无法前行，多处位于悬崖峭壁上，需要实时寻找新的路线。两名工作人员几番周折来到老人家里，核实了老人的真实信息，和真实意愿后，再将其老伴接到网点代理后续业务，业务办理完毕后再将其送回。始于感恩，臻于感动，整个业务从开始到结束，来回奔波两次6小时，虽然路途遥远路程艰辛，但看到老人取到钱的激动和满含泪水的感激，所有辛苦都是值得的。



　　上门延伸服务是邮储银行丽水市分行坚持“以客户为中心”的缩影，是助力普惠金融健康发展的重要举措。该行用绿色青春为客户开通绿色通道，用点滴温情点亮绿色邮储，不断提供“有情感、有温度”的服务。（邮储银行丽水市分行 袁雪兰）

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