松阳机构2020年在团结进取，勇力潮头的浙分精神指引下，机构业务机构进一步优化，队伍水平进一步提升。

　　在制度建设及执行方面，松阳平安产险各部门严格遵守公司《客户投诉管理办法》、《门店接待人员SOP指导手册》、《基础服务规范》等关键性客户权益保护的制度，重点落实投诉纠纷处置、客服知识宣传培训、信息保护披露、应急预案等制度流程和具体要求，加强临柜人员素质提升，改善消费者权益保护工作的运作效率。

　　推动金融知识常态化宣传机制：结合3.15活动、非法集资宣传月、7.8保险公益宣传日、民法典宣传、金融知识宣传月等关键节点，确定主题开展线上、线下宣教活动。

　　门店积极推进消保工作

　　松阳平安产险采用行业标准化设置，门店设立多个功能区域，包括客户自助区、茶水自助区、洽谈区等，方便客户办理业务；便民服务设施完善，服务大厅可为客户提供资料复印、书写用笔、饮用水、医药箱、雨伞架、消毒液以及糖果等人性化服务设施，提供免费上网WIFI。配备了《客户意见簿》以及客户意见箱，安排专人定期回复以及整改。为客户提供了一个温馨、快捷的良好服务环境。临柜人员结合法律法规、金融政策主动为客户提供相关业务和政策咨询服务，适时开展金融风险提示，引导客户理性选择、正确使用金融产品和服务。

　　利用宣传活动，广泛普及知识

　　开展金融基础知识和保险知识宣传，切实提高社会不同群体的金融素养和消费安全意识，进一步加强防范电信诈骗和打击非法集资宣传，通过案例警示和风险提示，揭露非法集资的危害性，增强公民防范金融风险意识的能力。

　　展望2021年，我司将继续坚持秉承“更轻松”的保险服务理念，以更多的实际行动普及保险知识，宣传保险功能，倡导保险理念，为提升全社会的保险意识贡献平安产险的一份力量。松阳机构将保持严谨谦逊、脚踏实地的作风，不忘初心，砥砺前行，勇攀高峰。（吴晓琳）