2023年10月7日上午，邮储银行云和县支行营业部成功办理了一项“特殊”业务，让客户及其家人感受到了暖暖的金融服务。

当天，一位客户来到网点询问是否能由自己代办母亲社保卡的密码重置业务，在得知此业务只能本人亲自办理时，客户面露难色。拒了解，客户姓林，他的母亲今年已经九十三岁高龄，腿脚不便，在家只能依靠凳子艰难行走，这张社保卡在2022年年底已经被密码锁定，但因出行不便一直未来办理，现因看病急需使用。网点工作人员得知此事后立马安抚客户，向其告知邮储银行可以为其提供上门便民服务，并于第一时间上报网点负责人安排人员进行解决。

得知情况后，支行长马上进行协调沟通，安排两名工作人员前往客户家中进行核实。工作人员上门后，对老人进行了亲切的问候，因为老人家不识字且不会写字，工作人员在上门核实时将承诺书与风险提示一一转述给客户明晰，并在客户给出确定意愿后盖章签名，在拍摄完视频和照片后，林先生随工作人员一同前往营业网点代办相关业务。

“幸亏有你们，我妈妈才能及时的前往治疗。”林叔叔对银行的工作人员表示了由衷的感谢。网点工作人员在短短的两个小时内，为客户解决了长期困扰他们的问题，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧是邮储银行云和县支行的服务态度。上门服务是该行为特殊人群尤其是老年人群提供的一种人性化的延伸服务，为的是在合规稳健经营的前提下，竭尽所能为客户提供高效周到的金融服务，帮助客户解决燃眉之急。

用心服务，真诚相待，在金融科技发展日新月异的今天，邮储银行云和县支行将持续关注老年群体，以客户为中心，将有情感有温度的金融服务送进千家万户。（潘敏洁）