细微之处见精神，平凡小事暖人心。邮储银行青田县支行延伸金融服务触角，聚力推进服务升温，高度重视特殊群体金融服务，2024年以来已为特殊群体提供多次上门延伸服务。

近日，吴先生前来邮储银行青田县温溪镇支行办理预留手机号码修改业务，大堂经理询问吴先生后发现他并非持卡人本人，告知吴先生修改成年人预留手机号码需要本人才能办理，这时吴先生表示持卡人是他的弟弟，因高位截瘫，无法出门，需要绑定手机快捷支付以便其日常生活所需。网点负责人了解情况后，主动提出为吴先生上门办理客户预留手机号码修改业务。

次日一上班，网点负责人就立即安排营业主管和柜员携带移动展业前往客户家中办理业务。在详细询问持卡人情况、解释业务办理流程后，耐心细致地为客户办理了客户预留手机号码修改业务。客户对网点温暖热心、高效优质的服务连声道谢。

过了一段时间，吴先生再次拿着银行卡急匆匆地来到营业网点，大堂经理在接待过程中了解到，其弟弟在使用社保卡过程中不慎将密码输错三次已被锁定，其每月的补贴都发放至社保卡中，近期需要去医院看病急需用钱，希望网点可以再次上门为其办理业务。在了解到客户的实际困难后，网点负责人立即协调人员，与客户约定时间，再次上门为吴先生弟弟提供服务。在得到本人的授权后，工作人员为其办理了银行卡密码重置业务，帮助特殊群体解决了实际困难。

邮储银行青田县支行在严格把控风险的前提下，对特殊群体做到特事特办，及时帮助解决客户所盼、所难、所急，客户体验度持续提升，得到了众多客户的好评和赞许。（赵财兴）